Los avances de la compañía han permitido que atienda con éxito a clientes de Bolivia, España, Estados Unidos. Panamá, Guatemala, Nicaragua, Chile y Perú.
Panorama|26|11|25|
CONECTA, empresa del Grupo Empresarial de Inversiones Nacional Vida, alcanzó en los últimos dos años un crecimiento histórico que la posiciona como uno de los Contact Centers y proveedores de servicios BPO más sólidos y competitivos de Latinoamérica.
Su expansión operativa, tecnológica y humana ha permitido a la compañía superar fronteras e implementar soluciones innovadoras que están siendo exportadas a diversos países de la región y el mundo.
Entre 2022 y 2025, la empresa pasó de 298 operadores a más de 1.200, duplicando además su facturación de 5 millones de dólares a 11 millones en 2025, con una proyección de 15 millones para 2026.
“Este crecimiento no es sólo un número, es el reflejo del esfuerzo de un equipo que decidió pensar en grande y actuar con valentía. Cada operador, cada supervisor y cada área ha sido clave para consolidar lo que hoy somos”, afirma José Ignacio Justiniano Ponce, Gerente General de CONECTA.
El crecimiento también impulsó la ampliación del staff, que subió de 50 a 200 profesionales, incluyendo áreas estratégicas como BI, Workforce, Calidad y Formación, logrando optimizar sus nuevos estándares operativos en menos de seis meses.
Para atender la alta demanda reciente, CONECTA fortaleció su infraestructura implementando un Site en Santa Cruz: de 2.500 m², hoy al 100% de su capacidad; junto a un nuevo Site en La Paz con 100 posiciones y otro Site en Paraguay con 55 posiciones para operaciones regionales.
“Estos avances han permitido que atendamos con éxito clientes de Bolivia, España, Estados Unidos, Panamá, Guatemala, Nicaragua, Chile y Perú. Es un orgullo poder decir que el mundo está descubriendo la calidad del talento boliviano. Nuestros operadores están demostrando que podemos competir con cualquier mercado internacional”, sostiene el ejecutivo.
Pese al entorno económico desafiante, CONECTA ve una oportunidad estratégica para expandirse más hacia los mercados de España, Estados Unidos y Chile, apalancándose en su experiencia, competitividad en costos y propuesta de valor de alto impacto.
Inversiones tecnológicas
En los últimos 18 meses, CONECTA invirtió 2,4 millones de dólares para fortalecer su infraestructura de redes, seguridad informática, y plataformas tecnológicas.
Además, desarrolló su propia suite tecnológica NOVA, que integra inteligencia artificial y analítica avanzada:
⮚NOVA Follow: Tickets de backoffice
⮚NOVA Lytics: Speech Analytics para ventas, cobranzas y calidad
⮚NOVA Survey: Encuestas inteligentes
⮚Soluciones RPA para automatización de procesos
“NOVA es el corazón tecnológico que nos impulsa. No buscamos reemplazar al talento humano, sino potenciarlo para entregar un servicio más eficiente y estratégico. Gracias a estas herramientas, hoy operamos con hasta el 40% del equipo en home office, garantizando continuidad ante contingencias”, explica José Ignacio Justiniano.
CONECTA es también el representante exclusivo en Bolivia de ACI, una de las asistencias más reconocidas de LATAM y el mundo, y un actor clave en el desarrollo de canales de distribución para productos de asistencia en banca, agencias de viaje, canales digitales, telecomunicaciones y aseguradoras.
Esta diversificación consolida la fortaleza del Grupo Empresarial de Inversiones Nacional Vida, posicionando a CONECTA como una pieza estratégica para su expansión y liderazgo.
“Consideramos firmemente que Bolivia puede llegar a ser un referente en el mundo para servicios de Contact Center y es por esto que hemos logrado guiar la organización hacia la internacionalización. Las oportunidades de nuevos mercados son inmensas, estamos convencidos de que hoy debemos poner el hombro más que nunca al país”, finaliza el gerente general de CONECTA.
Sobre CONECTA
CONECTA forma parte del Grupo Empresarial de Inversiones Nacional Vida y es la Compañía líder de Contact Center en Bolivia e inició sus operaciones hace 19 años. Tiene amplia experiencia en servicios especializados en: Telecomunicaciones, Salud, Banca, Seguros y Servicios. Cuenta con más de 1500 colaboradores de Contact Center Certificados y Calificados bajo estándares de calidad.
Asimismo, CONECTA es representante exclusivo de ventas de la asistencia al viajero más importante en Latinoamérica, como es ASSIST CARD y encargado de la comercialización de una empresa internacional de asistencias generales que presta servicios viales, médicos y al hogar.
