Los premios destacan modelos de gestión que combinan inclusión, formación y resultados medibles en empresas de outsourcing y subcontratación de procesos de negocio a terceros especializados (BPO).
Panorama|18|11|25|
En el marco del Customer Experience & Innovation Congress 2025, realizado del 4 al 6 de noviembre, dos programas que cosechan resultados exitosos en Bolivia y Paraguay fueron distinguidos en los CX & Innovation Awards, la premiación cuyo jurado compuesto por expertos de cinco países reconoce las mejores prácticas en experiencia de cliente, innovación y gestión del talento.
El primer caso, Programas de Capacitación Lúdica e Inclusiva, propone una forma innovadora de enseñar lo esencial sin detener la operación y pone a los operarios como protagonistas del aprendizaje. Tras siete años de desarrollo exitoso, este modelo demostró que la capacitación puede ser participativa, medible y alineada con los indicadores de desempeño de las empresas.
El segundo premiado, relacionado con el outplacement (reinserción laboral para empresas que decidan dar un respaldo a empleados retirados por motivos ajenos a su desempeño para que puedan encontrar un nuevo empleo) y denominado “Tu Próximo Paso”, aborda la transición laboral con un enfoque humano y efectivo: puede elevar la empleabilidad en un rango de 90 días y garantiza una preparación integral para cada participante. Su impacto trasciende los indicadores y se enfoca en la seguridad, confianza y enfoque de oportunidad para las personas que enfrentan un nuevo comienzo.
Las iniciativas fueron premiadas con Oro en “Mejor Operación de Empresa Tercerizada” y Plata en “Mejor Contribución en Responsabilidad Social”, consolidando a BM GROUP, la creadora detrás de ambos proyectos, como referente regional en outsourcing y BPO. La premiación, en su noveno año, contó con la presencia de Rodrigo Maluff, viceministro nacional de Comercio y Servicios de Paraguay.
“Este reconocimiento a dos modelos de trabajo, creados con énfasis en el bienestar de los trabajadores de empresas en Paraguay y Bolivia, fortalece nuestra convicción de que se puede hacer outsourcing con un equilibrio real entre calidad, el enfoque al cuidado y los resultados medibles”, explica Monica Dupleich, CEO de la empresa. Se trata, desde el punto de vista de la experta, de la validación de que las empresas se dan cuenta de que combinar eficiencia operativa con un enfoque genuino en las personas “es clave para alcanzar buenos resultados hoy en día”.
Con estos reconocimientos, CX & Innovation Awards demostró que, en tiempos de Inteligencia Artificial, el talento sigue siendo el verdadero motor de la innovación, y la tecnología es una herramienta que potencia, no reemplaza, la calidad humana.
Así lo entiende hoy el mercado del outsourcing, donde son cada vez más las empresas que buscan operaciones eficientes sin perder el equilibrio entre el éxito de la empresa y el bienestar de las personas. Dupleich celebra que, “gracias a eventos como el Customer Experience & Innovation Congress 2025, los ejecutivos renueven ideas cada año, además de metodologías ágiles y casos de éxito que impulsen la mejora continua dentro de sus empresas”
